Опубликовано: 08.06.2017
Все началось с того, что в январе этого года, я решила пойти позаниматься спортом не просто в секции – а захотелось попробовать различные нагрузки и стили, позаниматься на тренажерах, поплавать в бассейне.
Так как ранее я не занималась в сетевых клубах, я не могла определиться какому пакету отдать предпочтение. Договорились в спортклубе, что мы платим 50% за обычную карту, начинаем заниматься и тогда решаем какого уровня карта нужна: с бассейном, саунами или обычная. Так и сделали, внесли 50% предоплаты, получили карту, которую можно активировать в течение 60-ти дней и после доплатить уже за выбранную карту в течение 30-ти дней с начала занятий.
Но мое удивление не имело границ, когда после 2-х занятий мне объявили, что моя карта не действительна, а такого клиента как я у них нет. На мой вопрос как же так, ответили: но вы же не внесли вторую половину оплаты, а на мой вопрос: «Подождите, мы же договорились, что в течение 30-ти дней с начала занятий я оплачу и не отказываюсь внести оплату», мне сказали – поздно, ваша карта аннулирована, покупайте заново по полной стоимости.
Решать вопросы в спортклубе на Позняках оказалось не с кем, никто ни за что не отвечает. Менеджер, который со мной общался, заявила, что не знает, кто ее руководитель и где он находиться. При этом отдел сервиса и отдел продаж в «Спортлайфе» - это две разные республики совершенно не знающие, что происходит у каждого из них. Каждый отдел говорит: это не наш вопрос и отправляет в соседний. На горячей линии тоже ничего не решают – это по факту те же менеджеры, что и в клубе, ответ в телефоне после общения с 4 сотрудниками: «Мы знаем вашу ситуацию, сочувствуем, но помочь не можем, обращайтесь в центральный офис на Теремки».